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機(jī)智應(yīng)對(duì)突然來(lái)訪者

編輯：企業(yè)文化與文化墻可視化制作專(zhuān)業(yè)平臺(tái)│掛圖大師發(fā)布時(shí)間：2013-02-02 點(diǎn)擊：3123

機(jī)智應(yīng)對(duì)突然來(lái)訪者

　　毫無(wú)疑問(wèn)，突然被拜訪是最不被歡迎的，因?yàn)樗騺y了被訪者當(dāng)前的工作韻律，但是如果被訪者處理不當(dāng)，又可能造成人際關(guān)系的惡化。員工們從進(jìn)人華為之初即被灌輸了一種理念:華為存在的理由是為客戶(hù)服務(wù)，所有工作、活動(dòng)的開(kāi)展也是贏得更多為客戶(hù)服務(wù)的機(jī)會(huì)，所有員工都要具備為客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)。但是，這并不意味著所有華為員工必須放棄自己手頭的工作立即去接待任何突然來(lái)訪者。對(duì)于客戶(hù)的突然來(lái)訪，客戶(hù)接待人員會(huì)暫將其引至貴賓室或休息室，上報(bào)相關(guān)人員，再由管理者安排專(zhuān)人接待、接待級(jí)別等。而對(duì)于同事的突然來(lái)訪，每個(gè)人采用的方法又各有不同。下面是一位中層管理者的經(jīng)驗(yàn)之談。

　　為工作創(chuàng)造安靜的時(shí)間

　　指定一段安靜的時(shí)間讓自己專(zhuān)心做事，在這個(gè)時(shí)間段里禁止任何干擾。取一塊“請(qǐng)勿打擾”的標(biāo)志牌，把它掛在門(mén)上。讓所有人都清楚:掛上這個(gè)標(biāo)志牌時(shí)，除非發(fā)生緊急事件，否則不得以任何理由來(lái)打擾。

　　迅速起身

　　當(dāng)不受歡迎的來(lái)訪者走進(jìn)辦公室時(shí)，可以迅速起身，在桌邊打轉(zhuǎn)，表現(xiàn)出好像自己正準(zhǔn)備出門(mén)的樣子，并對(duì)來(lái)訪者說(shuō):“見(jiàn)到你真是太好了，但我正要出門(mén)……”識(shí)趣的來(lái)訪者自然會(huì)一起出門(mén)。

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　　結(jié)束討論

　　當(dāng)會(huì)面花費(fèi)了很多時(shí)間時(shí)，說(shuō)一句“在您離開(kāi)前我還有件事要告訴您”，然后站起來(lái)把來(lái)訪者帶到門(mén)口，以任何自己能想到的事情結(jié)束談話(huà)，跟他握手道別，然后回去工作。這一技巧還可以稍加改變，比如，對(duì)來(lái)訪者說(shuō):“在你離開(kāi)前，我想給你看個(gè)東西。”然后把來(lái)訪者帶出辦公室，給他看看植物、看看書(shū)或任何能想到的東西。然后，掉頭回去工作，讓來(lái)訪者自動(dòng)離開(kāi)。

　　安排特定的時(shí)間會(huì)面

　　為了有效地應(yīng)對(duì)突然光臨的來(lái)訪者，事先安排一段雙方都方便的會(huì)面時(shí)間。例如，作為管理者，可以與員工約定時(shí)間，讓員工知道在某段時(shí)間里管理者可以被打擾，愿意與員工就任何問(wèn)題進(jìn)行溝通。這樣一來(lái)，就降低了發(fā)生突然來(lái)訪的幾率。

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