小故事大道理：承諾是金

　 在航空史上最艱難的時(shí)候，德國(guó)漢莎航空公司的上座率一度低于40%，為了提高上座率，漢莎航空公司開始向全國(guó)征集“合理化建議”，并承諾評(píng)給十位“最佳合理化建議”的提供者相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　活動(dòng)持續(xù)了半年之久，漢莎航空公司最終評(píng)選出十條最佳建議，其中排名第一的合理化建議讓所有德國(guó)人目瞪口呆，因?yàn)檫@條建議的內(nèi)容竟然是：對(duì)于有杰出貢獻(xiàn)的乘客提供終身免費(fèi)機(jī)票。

　　其實(shí)漢莎航空公司的高層在討論這條建議和獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)分歧非常大，因?yàn)橛行└邔佑X(jué)得“杰出貢獻(xiàn)”不好定義，容易產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)；此外有些高層擔(dān)心提供終身免費(fèi)機(jī)票后，有人會(huì)三天兩頭“蹭”飛機(jī)。

　　乘客們也曾熱烈討論過(guò)是否有人會(huì)因此愛(ài)上天天免費(fèi)飛行。有意思的是，第一名獲得者科林思就連續(xù)坐了三個(gè)半月的免費(fèi)飛機(jī)，而且多是國(guó)際飛行。

　　一時(shí)間漢莎航空公司和科林思都成了德國(guó)人的笑料，但同時(shí)漢莎航空公司的飛機(jī)上座率也上升了15%，因?yàn)榇蠹叶加X(jué)得漢莎航空公司信守承諾，雖然不能預(yù)知自己哪一天會(huì)為漢莎航空公司作出杰出貢獻(xiàn)，但在航空公司票價(jià)和服務(wù)質(zhì)量相差無(wú)幾的情況下，選擇漢莎總會(huì)多一點(diǎn)兒期望。

　　更有意思的是科林思這位大爺不但繼續(xù)三天兩頭免費(fèi)坐飛機(jī)，而且還常在飛機(jī)上提出其他要求，有時(shí)他會(huì)說(shuō)他頭痛或者身體不舒服，問(wèn)空姐能不能讓他免費(fèi)坐空余的頭等艙，說(shuō)是免費(fèi)機(jī)票并沒(méi)有限制艙位。第一次空姐拒絕了他的請(qǐng)求，但將他的要求轉(zhuǎn)告了公司高層。

　　漢莎航空公司的高層又開會(huì)專門討論科林思的這個(gè)要求是否合理，最后一致認(rèn)為免費(fèi)機(jī)票并沒(méi)有對(duì)艙位進(jìn)行限制，既然是公司的疏忽，那科林思的要求就是合理的。

　　在連續(xù)坐了三個(gè)月的免費(fèi)飛機(jī)后，科林思這位大爺竟然愛(ài)上了一位空姐，那位空姐也對(duì)科林思非常有好感。公司職員相愛(ài)結(jié)婚根本不受漢莎航空公司約束，但科林思居然寫了封郵件給漢莎航空公司，說(shuō)他愛(ài)上了一位空姐，如果公司同意讓那位空姐嫁給他，他寧愿放棄終身免費(fèi)機(jī)票。

　　公司高層看到了這封郵件，很是無(wú)語(yǔ)但又覺(jué)得很娛樂(lè)，但總經(jīng)理還是選擇直截了當(dāng)?shù)鼗貜?fù)：愛(ài)情是兩個(gè)人之間的偉大事情，如果她愿意嫁給你，公司全體員工將會(huì)為你倆送上最真誠(chéng)的祝福。終身免費(fèi)機(jī)票是公司對(duì)于你杰出貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)，你有權(quán)選擇放棄，但無(wú)權(quán)用來(lái)交換愛(ài)情！我們祝你擁愛(ài)而歸，并繼續(xù)享受終身免費(fèi)飛行的快樂(lè)。

　　在得知科林思用終身免費(fèi)機(jī)票換取愛(ài)情后，空姐問(wèn)科林思為什么要這么做。科林思笑著說(shuō)：“其實(shí)免費(fèi)機(jī)票與愛(ài)情無(wú)關(guān)，我只是想知道公司是否會(huì)趁機(jī)免費(fèi)收回它的誠(chéng)信。”

　　“我并不缺錢！我天天坐飛機(jī)只是想找到一些生活中的細(xì)節(jié)，激發(fā)一些靈感，無(wú)論是給我的人生，還是給這個(gè)世界！”

　　半年后，科林思將自己的經(jīng)歷寫成一本書：《空中三月》。在書中他詳細(xì)描述了關(guān)于更換頭等艙和自己與空姐的愛(ài)情故事，這本書上市后被一搶而空，此后多次再版。漢莎航空公司堅(jiān)守承諾的做法贏得了德國(guó)與世界的認(rèn)可與尊重，公司的航班上座率狂升到90%以上，并躍升為歐洲第一大航空公司。

　　正如科林思在書中所寫的那樣：承諾是艱難的，但一旦承諾，就不要輕易放棄！雖然你可以選擇收回承諾，但同時(shí)會(huì)失去誠(chéng)信。所以不管多么困難，始終堅(jiān)守承諾，讓誠(chéng)信始終相伴，你一定會(huì)收獲巨大的成功！

     感悟：中國(guó)有句古語(yǔ)“一諾千金”，企業(yè)在與客戶打交道的過(guò)程中要守信，說(shuō)到的一定要做到，這樣才能很好地打動(dòng)客戶，贏得客戶的贊賞，客戶也才會(huì)信任我們。承諾是金，誠(chéng)信是人生中最珍貴的寶藏，失去誠(chéng)信也就會(huì)失去成功。