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醫(yī)院文化管理

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醫(yī)院文化管理

醫(yī)院文化建設的目的，在于運用醫(yī)院文化實現(xiàn)文化管理。從“醫(yī)院文化建

設”到“醫(yī)院文化管理”，這是醫(yī)院文化工作的一個飛躍，也是醫(yī)院管理工作的一

個飛躍，如果不能完成這個飛躍，醫(yī)院文化就成了裝飾和擺設，難以發(fā)揮醫(yī)院文

化的作用。在以“回歸公益性’‘為目標的新的醫(yī)療改革中，特別是在公立醫(yī)院改

革中，必須把以“兩高精神”為核心的醫(yī)院文化運用到醫(yī)院管理之中，以此來增

強醫(yī)院的文化力、精神力、軟實力，促進醫(yī)院的自身建設，充分發(fā)揮醫(yī)院在中國

公共衛(wèi)生事業(yè)中的主力軍作用。

在此，首先有三個問題需要進一步明確:

第一個問題，什么是文化管理?文化管理應該是運用人類先進文化的教

化、感染、滋養(yǎng)、引導、激勵、規(guī)范等社會功用，對人的思想意識、理想信念、價值

追求、道德品質(zhì)、處事態(tài)度、精神狀態(tài)、行為作風等進行培育、規(guī)范和強化的實踐

活動。在文化管理中，理想信念和價值觀念起著決定作用，所以，文化管理也可

以稱之為“信念管理”或“價值觀管理”。

第二個問題，要弄清文化管理(信念管理)、科學管理(制度管理)、經(jīng)驗管理

(能人管理)之間的聯(lián)系。

實際上，在管理實踐活動中，文化管理(信念管理)與科學管理(制度管理)

和經(jīng)驗管理(能人管理)是同時存在的，這三種管理方式從不同角度對達成管理

目的發(fā)揮著各自的作用。只不過在制度規(guī)范和流程設計不完善的情況下，經(jīng)驗

管理就成為管理活動中的主要表現(xiàn)形式。在制度規(guī)范和流程設計高度完善，管

理手段信息化、精細化程度比較高的情況下，科學管理就成為管理活動中的主

要表現(xiàn)形式。當文化建設達到較高水平，文化占據(jù)了管理活動的主導地位時，

文化管理就成為管理活動中的主要表現(xiàn)形式。

在以文化管理為主要表現(xiàn)形式的醫(yī)院管理活動中，經(jīng)驗管理(能人管理)的

因素降到了最小。“能人”(主要是院長)不再是憑經(jīng)驗，拍腦門辦事，而是靠模

范踐行，宣揚和創(chuàng)造醫(yī)院文化產(chǎn)生的影響力、感召力和表率作用實施領(lǐng)導。而

科學管理(制度管理)成為醫(yī)院文化管理的基礎(chǔ)。沒有科學的、配套的、統(tǒng)一的、

完善的制度體系和嚴格的執(zhí)行機制作保障，文化管理就會成為空中樓閣。所

以，只有建立在科學管理之上的文化管理，才有扎實的基礎(chǔ)。

因此，講文化管理，不能否認“能人”的作用，更不能拋棄科學管理(制度管

理)這個基礎(chǔ)。只有在“能人”的模范帶領(lǐng)下，在科學的制度基礎(chǔ)之上，加強文化

建設，并把文化建設成果運用到日常管理實踐之中，讓文化在管理中發(fā)揮主導

作用，才能真正實現(xiàn)文化管理，才能通過文化管理提升醫(yī)院的管理水平和管理

境界。

理清文化管理(信念管理)、科學管理(制度管理)、經(jīng)驗管理(能人管理)之

間的關(guān)系，目的是使我們的管理活動能夠更加符合醫(yī)院實情。特別是在文化管

理的初級階段，一方面要注重文化建設，實行文化管理，提升文化管理的水平;

另一方面也要從實際出發(fā)，采取其他符合實際的，行之有效的管理方式方法作

為文化管理的補充。

第三個問題，要弄清文化管理(信念管理)、科學管理(制度管理)、經(jīng)驗管理

(能人管理)之間的區(qū)別。

管理對象簡單地可以概括為對人的管理，對事的管理，對物的管理三大類。

在科學管理和經(jīng)驗管理活動中，管理者關(guān)注的重點是“事和物”—“事應該怎

么做，物應該怎么用”。雖然也承認“人是最活躍的決定因素”，但是“人”在一定

程度上被“物化”，人的感受經(jīng)常被忽視。因此，在很多情況下，人不是有目的地

能動地工作，而是在權(quán)力面前，在制度面前，被動地盲目地執(zhí)行，人的主觀能動

性和潛能難以充分發(fā)揮。而在文化管理活動中，管理者關(guān)注的重點是‘“人”。

“以人為本”是文化管理區(qū)別與科學管理和經(jīng)驗管理的根本特征。并且，以人為

本的文化管理，對人的關(guān)注是全面的、深層的、發(fā)展的。包括:尊重人的人

格一關(guān)心人的感受一啟發(fā)人的覺悟一校正人的追求一堅定人的信仰一開發(fā)人

的智能一滿足人的需求一實現(xiàn)人的價值等等。通過對人的全面關(guān)注，不僅讓人

明白“事應該怎么做，物應該怎么用”，而且讓人從更深層次明白“為什么去做”。

讓人能夠主動地正確地去思考問題，處理關(guān)系，作出行動;讓人在工作中變“被

動服從”為“主動作為”，變“要我做”為“我要做”。從而，激發(fā)人的最大潛能，實

現(xiàn)管理的最高目標。

通過以上探討，為更清晰地理解文化管理(信念管理)、科學管理(制度管

理)、經(jīng)驗管理(能人管理)的主要區(qū)別，將其概括為三句話:

第一句，文化管理是思維管理—教給人正確的思維方法，培養(yǎng)人正確的

思維習慣。突出特點是“文治”。

第二句，科學管理是行為管理—教給人該做什么不該做什么，培養(yǎng)人正

確的行為習慣。突出特點是“法治”。

第三句，經(jīng)驗管理是人為管理—教給被管理者如何適應管理者的思維方

式和行為習慣。突出特點是“人治”。

明白了文化管理的主要特征，在文化管理實踐中，就要在提高人的認知能

力，啟發(fā)人的思想覺悟，培養(yǎng)人在正確思維上多下工夫。

在我國以醫(yī)院為主體的醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，如何運用“兩高精神文化”加強醫(yī)院

文化管理呢?主要是發(fā)揮“兩高精神文化”8個方面的功用，解決好醫(yī)院管理中

8個方面的問題，從這8個方面給工作人員思考問題、分析問題、判斷問題、處

理問題提供一個基本思維模式和框架路徑。

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