醫(yī)院文化建設(shè)的五個基本要求

　　長期以來，由于脫離醫(yī)院建設(shè)和管理的實踐，醫(yī)院文化變成空洞無物的形式主義的擺設(shè)，被降格為標語、口號式標簽文化和純粹的視覺文化?，F(xiàn)代優(yōu)秀醫(yī)院文化的核心理念遠非一般的概念文化。醫(yī)院文化必須集中反映醫(yī)院的追求和針對要解決的問題。醫(yī)療技術(shù)的提高，科研水平的進步，管理制度的完善，工作、就醫(yī)環(huán)境的人性化，服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度的提升和市場適應(yīng)能力的增強都是醫(yī)院文化實實在在的著力點。從具體的實踐中提煉出富有時代特色的文化精華，上升為理性的自覺文化，進而由自覺的醫(yī)院文化指導(dǎo)醫(yī)院各項具體實踐，是現(xiàn)代醫(yī)院文化建設(shè)的循環(huán)不息過程。

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　　二、創(chuàng)新是醫(yī)院文化建設(shè)的靈魂

　　醫(yī)院文化建設(shè)在借鑒其他行業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗的同時，不能進行簡單地模仿，更重要的是，要不斷地深入醫(yī)院實際進行艱苦細致的調(diào)查研究，探索醫(yī)院文化建設(shè)的各種途徑。從醫(yī)院未來發(fā)展來看，單純依靠傳統(tǒng)資源的消耗獲得長久的發(fā)展，已越來越困難。思想創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、科技創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新已成了醫(yī)院吐故納新的進化機制。在醫(yī)院成長發(fā)展的不同階段要有不同的文化內(nèi)容和形式。醫(yī)院文化建設(shè)既要體現(xiàn)醫(yī)院的傳統(tǒng)，又要反映醫(yī)院的現(xiàn)實，還要展示出醫(yī)院的未來發(fā)展趨勢。保持創(chuàng)新是醫(yī)院文化建設(shè)的靈魂所在和醫(yī)院長盛不衰的根本所在。   

　　三、醫(yī)院文化建設(shè)要不斷適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)競爭的需要

　　醫(yī)院文化建設(shè)的終極目標之一，就是要向患者提供優(yōu)質(zhì)超值、人性化的服務(wù)。有研究表明，當患者的信任度上升5%，醫(yī)院利潤將上升25腸以上。在醫(yī)療市場客觀存在的情況下，醫(yī)院的管理文化和經(jīng)營文化要不斷地適應(yīng)醫(yī)療市場的變化和發(fā)展。醫(yī)院在狠練內(nèi)功，竭力提高醫(yī)療服務(wù)能力與質(zhì)量的同時，還要不斷地加強醫(yī)療市場的策劃和營銷文化的創(chuàng)新。開辟綠色生命通道，設(shè)立門診導(dǎo)診臺，建立醫(yī)患綠卡制度和電話隨訪制度，倡導(dǎo)親情服務(wù)，建立全程護理模式等，全方位滿足患者的心理需求，打造患者心目中品牌醫(yī)院，毫無疑問已成為醫(yī)院文化建設(shè)的一個突出方面。   

　　四、積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是建設(shè)醫(yī)院文化的關(guān)鍵

　　醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員與患者在醫(yī)療過程中產(chǎn)生的特定醫(yī)治關(guān)系，是醫(yī)療人際關(guān)系中的關(guān)鍵。    著名醫(yī)史學(xué)家西格里斯曾經(jīng)說過:“每一個醫(yī)學(xué)行動始終涉及兩類人群:醫(yī)師和病人，或者更廣泛地說，醫(yī)學(xué)團體和社會，醫(yī)學(xué)無非是這兩群人之間多方面的關(guān)系。”現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的高度發(fā)展更加擴充了這一概念，“醫(yī)”已由單純醫(yī)學(xué)團體擴展為參與醫(yī)療活動的醫(yī)院全體職工;“患”也由單純求醫(yī)者擴展為與之相關(guān)的每一種社會關(guān)系。

　　傳統(tǒng)的醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)者以為患者謀利益為己任，醫(yī)務(wù)工作者享有較高的社會地位。他們?yōu)榛颊呓獬纯?，捍衛(wèi)生命，被施救的患者往往懷著感恩的心態(tài)對待治療自己的醫(yī)生。醫(yī)患關(guān)系緊張，無論是對醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員、患者，還是醫(yī)學(xué)科學(xué)、社會都百弊而無一利，同時也通過醫(yī)院文化建設(shè)所塑造的醫(yī)務(wù)人員形象、醫(yī)患信任關(guān)系受損。在我們的調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，我院90%以上的醫(yī)務(wù)人員不希望自己的子女以后從事醫(yī)療這一行業(yè)。因此，醫(yī)院文化建設(shè)要取得實質(zhì)性成果，建立一種和諧的醫(yī)患關(guān)系是非常關(guān)鍵的。 

　　五、個性建設(shè)是醫(yī)院文化發(fā)展的必然選擇

　　隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展和經(jīng)濟全球化步伐的不斷加快，現(xiàn)代醫(yī)院的內(nèi)外部環(huán)境和醫(yī)療市場競爭格局發(fā)生了根本性的變化，醫(yī)院經(jīng)營管理的對象與方法也隨之發(fā)生根本性變化，特別是傳統(tǒng)的、物化的管理思路和管理方式已不適應(yīng)變化了的醫(yī)療服務(wù)工作的客觀實際，必須從繁瑣具體的管理事務(wù)中解脫出來，由以物為中心轉(zhuǎn)到以人為中心，由對員工具體行為的控制與約束轉(zhuǎn)變?yōu)樗枷胗^念的交流與溝通，并善于整合醫(yī)院內(nèi)外、行業(yè)內(nèi)外、國內(nèi)外的管理、市場、技術(shù)等信息，形成個性化的管理思想與理念。

　　醫(yī)院核心競爭力是醫(yī)院長期養(yǎng)成的個性化品牌力量，實際上就是醫(yī)院在競爭發(fā)展過程中培育出獨有的醫(yī)院文化，不同的醫(yī)院有不同的個性特征，不同的醫(yī)院有不同的文化。可見，個性建設(shè)在醫(yī)院文化建設(shè)中具有不可或缺的地位與作用。    因此，醫(yī)院文化建設(shè)必須遵循市場經(jīng)濟發(fā)展的規(guī)律和符合醫(yī)院員工的價值理念要求突出個性建設(shè)，確立醫(yī)院價值觀念，探索和建立價值管理模式和運行機制，完成從一般到個別、從普遍到特殊的飛躍，為實現(xiàn)從個別到一般、從特殊到普遍的飛躍，不斷提升醫(yī)院文化的發(fā)展水平創(chuàng)造積極、有效、良好的環(huán)境與條件。