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　　“水至清則無魚，人至察則無徒。”意思就是說，河里的水如果清澈見底，魚兒就沒有容身之地了。與客戶交往，少不了利益上的爭執(zhí)、人情上的糾結(jié)，如果過于徑渭分明，不懂得糊涂之道，很容易在內(nèi)心深處埋上抱怨的種子。

　　與其埋怨、遷怒客戶，不如多一些寬容和理解，遷就客戶的個性或習(xí)慣。一旦客戶覺察到你的這種包容和體貼，將會在內(nèi)心深處認(rèn)同你，把你當(dāng)做親密的伙伴，給你無限的商機。

　　有一天，客戶主動來找某公司業(yè)務(wù)代表王磊，想定制U盤套。這次要求的數(shù)量不多，時間也比較緊，是個很急的單子。經(jīng)過一番交涉，雙方約定十天交貨。

　　第二天下午，客戶送來了樣品。接著，王磊馬上到模具房，請師父開模。時間太緊張了，等模具做出來，也該下班了。而明天就是星期天，要放假一天，所以中間算是耽擱了一天。

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　　到第四天，客戶忽然到訪，只為看樣品，看了樣品馬上生產(chǎn)。王磊感覺非常抱歉，因為產(chǎn)品的顏色還沒有調(diào)好，所以只能次日把樣品快遞給客戶?？粗蛻暨h去的身影，王磊心理一陣緊張。

　　第五天，客戶收到了樣品，接著給王磊打來電話，并詢問能不能三天之內(nèi)把全部U盤套做出來，另再加一倍數(shù)量。王磊急忙問老板，以及生產(chǎn)主管，結(jié)果是做不到，最快也要五天。

　　無奈之下，王磊只好如實地告訴客戶，這段時間排單比較緊，最快也要五天?？蛻舸饛?fù)說考慮一下。結(jié)果，后來客戶找別人做了，王磊所在的公司失去了合作機會。

　　事后，王磊仔細想想整個事情的經(jīng)過，發(fā)現(xiàn)自己和公司有很大責(zé)任。這個緊急的單子，一共浪費了五天，公司根本沒有配合客戶的急需，恐怕永遠失去了這個客戶。如果盡量滿足客戶要求，加班加點不休息，苦熬幾天，完全可能出單啊。

　　無論與客戶相處，還是滿足客戶的特殊需求，都應(yīng)該盡力適應(yīng)客戶，而不是讓客戶遷就你。每一個銷售人員都要牢記這一點。

　　(1)學(xué)會遷就客戶首先要樂觀

　　一個悲觀的人總是很容易想到事物不好的一面，而且心情比較壓抑和郁悶，所以總會對別人不滿或者生氣。

　　(2)努力提供幫助

　　客戶找你幫忙，首先是一種信任。這時候，即使你的能力不足，也要想辦法滿足客戶的需要，或者從公司得到背后支持。如果輕易說自己做不到，那么客戶不會給你下一次合作的機會了。

　　(3)容人所不能容，忍人所不能忍

　　善于求大同存小異，團結(jié)大多數(shù)人，從不斤斤計較，不糾纏于非原則的瑣事。

　　(4)包容客戶的小錯誤

　　尤其是面對一個初見面的客戶，不應(yīng)當(dāng)面指出客戶的錯誤，否則不但會中斷彼此間的談話，更會引起對方的不快。因為當(dāng)面被指正時容易產(chǎn)生一種羞愧的心理，于是就很難再重返到自己原有的狀況來。

　　(5)擁有一顆感恩的心

　　感恩會使你的心情豁達，就不會為一些小事情遷怒別人，同時，也不會因為雞毛蒜皮的事情讓自己難過或者不開心。

心理策略

　　人非圣賢，孰能無過。要真正做到遷就客戶，不是簡單的事，需要有良好的修養(yǎng)和善解人意的思維方法，需要從對方的角度設(shè)身處地地考慮和處理問題，與人相處就要互相諒解，經(jīng)常以“難得糊涂”自勉，求大同存小異，有肚量，能容人，就會多一些和諧，多一些友誼，就會有許多朋友。