1、掛圖內(nèi)容：

六西格瑪?shù)膶嵺`
六西格瑪常用工具：Kano分析模型
Kano模型定義了三種類型的顧客需求：基本型、期望型、魅力型。這三種需求根據(jù)績效指標分類就是基本因素、績效因素和激勵因素。Kano分析能幫助將不同的顧客需求排序，以確定哪一要求具有最高的優(yōu)先級別。進行Kano分析的參考步驟：
1、制定調(diào)查表。對每一個潛在的客戶需求使用一對問題（功能和功能障礙）；
2、測試調(diào)查表，并根據(jù)需求修改它；
3、面向客戶發(fā)送調(diào)查表；
4、處理結果；
5、分析結果。 

2、此系列掛圖的優(yōu)點和長處：

     六西格瑪是一種能夠嚴格、集中和高效地改善企業(yè)流程管理質(zhì)量的實施原則和技術。它包含了眾多管理前沿的先鋒成果，以”零缺陷”的完美商業(yè)追求，帶動質(zhì)量成本的大幅度降低，最終實現(xiàn)財務成效的顯著提升與企業(yè)競爭力的重大突破。
     掛圖大師設計的本組圖以圖文并茂的方式介紹了六西格瑪實踐中的常用工具、六西格瑪?shù)膬?nèi)涵和意義、六西格瑪?shù)目傮w方法論、六西格瑪項目實施等內(nèi)容，是企業(yè)工廠六西格瑪管理不可多得的佳品。六西格瑪為您的企業(yè)實現(xiàn)“零缺陷”完美追求。   

3、掛圖延伸：

   日本質(zhì)量專家Kano把質(zhì)量依照顧客的感受及滿足顧客需求的程度分成三種質(zhì)量：理所當然質(zhì)量、期望質(zhì)量和魅力質(zhì)量。
   A：理所當然質(zhì)量。當其特性不充足（不滿足顧客需求）時，顧客很不滿意；當其特性充足（滿足顧客需求）時，無所謂滿意不滿意，顧客充其量是滿意。
   B：期望質(zhì)量也有稱為一元質(zhì)量。當其特性不充足時，顧客很不滿意，充足時，顧客就滿意。越不充足越不滿意，越充足越滿意。
   C：魅力質(zhì)量。當其特性不充足時，并且是無關緊要的特性，則顧客無所謂，當其特性充足時，顧客就十分滿意。 理所當然的質(zhì)量是基線質(zhì)量，是最基本的需求滿足?！?/p>

4、此系列掛圖適合安裝的位置：

該系列掛圖適合安裝于辦公室、會議室、培訓室、生產(chǎn)車間、公共場所等場所。

5、此系列相關：

六西格瑪?shù)?個核心主題023-0009

點擊圖標下載掛圖大師工廠文化標語掛圖，更多產(chǎn)品，更多內(nèi)容：

下一幅：六西格瑪?shù)穆┒纺Ｐ?/a>