掛圖內容：

看不出問題就是最大的問題

    據(jù)報載，海爾總裁張瑞敏在一次中層管理干部會議上指出，管理存在問題的根源就在管理者自己身上，在于主要管理者的認識，看不出問題就是最大的問題。

     一個單位、一個組織、一個人，做事不可能面面俱到，也不可能事事做得很周全。但在我們的現(xiàn)實生活中卻總有那么一些好好先生，檢查時老是那么一句話：一切正常。發(fā)現(xiàn)問題不管不問，不及時匯報，這個問題不屬我管，那個問題不屬我的工作范疇，不按規(guī)章制度執(zhí)行，有問題任其發(fā)展。其實，發(fā)現(xiàn)問題并不說明我們的工作沒做好，發(fā)現(xiàn)問題說明我們的工作離標準還有差距，還需進一步努力。要正視問題，不要把問題當做包袱，要把它當做我們不斷進步的助推器，以問題求發(fā)展，以問題推動發(fā)展，只有這樣我們的工作才能日臻完美。 

    看不出問題就是最大的問題。仔細想想，一個單位，一個企業(yè)少則幾十人，多則上千人上萬人，一次、幾次沒有發(fā)現(xiàn)問題有情可原，次次發(fā)現(xiàn)不了問題，管理者就要動動腦筋思考一下自己是不是有問題了。問題不可怕，可怕的是問題引不起我們的重視。不怕一萬，就怕萬一。敢于負責，敢于說真話，才能對得起自己，對得起他人，對得起企業(yè)。

掛圖延伸：

    善于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題

    有這樣一個寓言故事：

    兩只青蛙一起住在一個池塘里。

    在炎夏里，池水干了，它們只好動身到外地尋找住處。

    它們途中經過一口貯滿了水的深井。

     一只青蛙看見了，對另一只說：“我們跳下去，住在這口井里吧！它可以供給我們居住的地方和許多食物呢！”

     另一只回答：“但是，如果這井里的水干了，我們如何跳出這樣深的地方呢？”

     另一只青蛙的想法無疑是對的。凡事只有經過深謀遠慮，才能采取行動，切不可求一時之便，或被眼前的“繁榮”所迷惑，而放松了警惕。假如那兩只青蛙跳進了井里，當井水干枯時，它們就只有死路一條。因此，做事應未雨綢繆，善于發(fā)現(xiàn)真正的問題。這樣，在危險來臨時，才能從容應付。

     同樣的道理，在企業(yè)管理中，一個管理者有沒有憂患意識，能不能透過企業(yè)表面的繁榮去發(fā)現(xiàn)問題，把問題扼殺在萌芽狀態(tài)中，是非常重要的。

     邁克爾，奧利里于1991年接管瀕臨破產的瑞安航空公司。接手后不久，他就很快使這家航空公司成為歐洲旅游業(yè)內利潤最高的企業(yè)之一。1999年當大多數(shù)歐洲航空公司都在苦苦掙扎時，瑞安航空公司總收入高達2.6億美元，稅前利潤為5180萬美元。

    瑞安航空公司能在市場大環(huán)境不景氣的情況下，取得如此良好的經營業(yè)績，其關鍵在于公司首席執(zhí)行官邁克爾，奧利里較早地認識到了航空旅游業(yè)存在的問題，并對解決策略進行了系統(tǒng)和理性的分析。

    其實，奧利里的管理并不復雜，只是他比一般的管理者更善于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。當他發(fā)現(xiàn)公司虧損是由于機票價格太高使旅客流失時，便決定改變經營方針。首先，瑞安航空公司開始為一些歐洲機場，例如瑞典馬爾默、倫敦北郊的盧頓和斯坦斯特德提供飛機。另外，奧利里還大幅度降低了機票價格：當瑞安航空公司開通飛往威尼斯航線時，往返票價僅為147美元，而英國航空公司是815美元。

    奧利里的目標是使坐飛機成為更多的歐洲人能夠負擔的交通方式，同時公司還要贏利。1999年，在歐洲航空公司中排名第八的瑞安公司載客量是600萬。奧利里計劃在五年之內使這一數(shù)字翻一番。但是一開始，計劃實施得并不順利，因為公司的成本總是居高不下。對此，奧利里沒有坐在辦公室里發(fā)脾氣，也沒有一味責怪下屬，而是親自下到各個分公司，了解情況。

    通過調查研究，奧利里發(fā)現(xiàn)公司成本過高的原因是機場收費較高，而要解決這一問題的最佳方法就是逐漸將公司業(yè)務轉到英國較小且收費也較低的機場，因為那里的乘客比愛爾蘭多。找到問題的結癥和解決方案后，奧利里立即實施自己的計劃，將業(yè)務轉移到了英國?，F(xiàn)在約有55%的瑞安航空公司的乘客從英國機場起飛。

    在奧利里解決了一系列問題后，瑞安航空公司不僅闖過了危機，而且由此建立了良好的運營機制，公司也逐漸擺脫了困境，走上了健康、良性的發(fā)展道路。

    管理者守則：

    1、冷靜。

    管理者必須善于控制自己的情緒，遇事冷靜，才能客觀地、全面地看待問題，才不會被事物的表面現(xiàn)象所迷惑，也不會因沖動而對事情做出錯誤的判斷。

    2、調查。

    凡事沒有調查之前，就不要輕易下結論，不要過分迷信專家或某一個部屬的意見，要親自調查研究，發(fā)現(xiàn)事情的起因、發(fā)展和結局之間的因果關系，再找出相應的對策去解決問題。另外，也不能憑一紙報告就對某一事物下結論，更不能坐在辦公室里憑想象發(fā)號施令，這樣只會使事情向更壞的方向發(fā)展，而問題卻得不到解決。

    3、思考。

    有的時候，特別是在面臨重大問題時，思考往往與行動一樣重要。不經思考，盲目行動，對解決問題沒有實際的幫助。而經過思考、分析后，就能理性地面對已發(fā)生或即將發(fā)生的事情，應用最佳的途徑去解決。作為一名管理者，千萬不要低估思考的力量，只有通過思考，我們才會發(fā)現(xiàn)問題的本質，才能“對癥下藥”，才能徹底解決問題或是把問題消滅在萌芽狀態(tài)。

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