今日的質(zhì)量，明日的市場

      商品的品質(zhì)(QualityofGoods)是指商品的內(nèi)在素質(zhì)和外在形態(tài)的綜合．前者包括商品的物理性能，機械性能，化學(xué)成分和生物的物性等自然屬性，后者包括商品的外形，色澤，款式或者透明度等。

      提高商品的品質(zhì)具有十分重要的意義，因為品質(zhì)的優(yōu)劣直接影響商品的使用價值和價值，它是決定商品使用效能和影響商品價格的重要因素，在當(dāng)前國際競爭空前激烈的條件下許多國家都把提高商品的品質(zhì)，力爭以質(zhì)取勝，作為非價格競爭的一個主要組成部分，它是加強對外競銷的重要手段之一。

     掛圖大師推出質(zhì)量系列標(biāo)語，宣導(dǎo)質(zhì)量管理的要點，在每一個生產(chǎn)過程中,定期對自己的產(chǎn)品進行評審，體現(xiàn)顧客不斷變化的各種需求，才能不斷滿足顧客的要求，保持自己產(chǎn)品在市場上經(jīng)久不衰，而不是曇花一現(xiàn)。

      適合張貼場所：辦公室 培訓(xùn)室、生產(chǎn)車間、過道、走廊等等！

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      實施品牌戰(zhàn)略，提升企業(yè)競爭力 
 
      一個企業(yè)的品牌就是他的命脈，是企業(yè)綜合實力之本，決定著一個企業(yè)在市場競爭中的位置。在激烈的市場競爭中，一個產(chǎn)品不形成自己的品牌，就會失去市場，而知名品牌能給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益和社會效益，也是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。為此，注重和強化品牌意識，實施品牌戰(zhàn)略，打造強勢品牌，已成為振興企業(yè)的一項戰(zhàn)略要務(wù)。以下是廣西鹿寨化肥總廠（以下簡稱鹿化總廠）實施品牌戰(zhàn)略的經(jīng)驗體會： 
    
      一、 樹立品牌意識，更新經(jīng)營理念是實施品牌戰(zhàn)略的前提    
 
      在現(xiàn)代經(jīng)濟中，品牌是一種戰(zhàn)略性資產(chǎn)和核心競爭力的重要源泉。對任何企業(yè)來說，樹立品牌意識、打造強勢品牌，是保持戰(zhàn)略領(lǐng)先性的關(guān)鍵。為了加快企業(yè)的發(fā)展是鹿化人總結(jié)了多年來的實踐經(jīng)驗，認(rèn)真分析了市場的發(fā)展變化，充分認(rèn)識到創(chuàng)品牌產(chǎn)品對于增強企業(yè)生存與發(fā)展能力、增強市場競爭力、提高經(jīng)濟效益、樹立企業(yè)良好的社會形象的重要性。鹿化是一個沒有資源優(yōu)勢的老國有企業(yè)，在礦產(chǎn)資源日趨緊張、逐步形成壟斷局面的形勢下，企業(yè)要生存發(fā)展，永遠立于市場競爭的不敗之地，實施品牌經(jīng)營，最大限度地發(fā)揮品牌優(yōu)勢勢在必行。一個企業(yè)可以沒有資源，但不可以沒有品牌，已形成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子及全廠職工的共識。為此，進入二十一世紀(jì)開始，我廠結(jié)合自身實際，不斷更新經(jīng)營理念，改變經(jīng)營模式，調(diào)整企業(yè)發(fā)展方向，依靠我們幾十年打造的“喜豐”品牌在市場上的影響力和用戶較高的認(rèn)定程度，依靠多年來企業(yè)的誠實守信經(jīng)營贏得的客戶信賴，依靠企業(yè)雄厚的技術(shù)力量和遍布全區(qū)成熟的營銷網(wǎng)絡(luò)等優(yōu)勢，從產(chǎn)品質(zhì)量、管理體制、價格戰(zhàn)略、營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及宣傳廣告等方面對我廠喜豐品牌進行整體周密策劃、設(shè)計及落實，以培育具有較強的市場競爭力、市場影響力的“喜豐”名牌產(chǎn)品為中心，開創(chuàng)我廠“質(zhì)量、品牌、規(guī)模、效益”的企業(yè)生存與發(fā)展道路。 
    
      二、 以質(zhì)量為根本，嚴(yán)格生產(chǎn)管理是打造強勢品牌的基礎(chǔ)    

      品牌是企業(yè)的生命線，而質(zhì)量是品牌形象源泉、產(chǎn)品信譽的保證，是產(chǎn)品在銷售中的決定性因素。在激烈的市場競爭中，產(chǎn)品質(zhì)量是打響品牌、贏得市場的關(guān)鍵。鹿化總廠始終把質(zhì)量視為企業(yè)的生命，把質(zhì)量管理放在各項管理工作首位，狠抓技術(shù)創(chuàng)新，堅持“質(zhì)量第一，用戶第一，以質(zhì)量求生存”的辦企方針。上世紀(jì)八十年代，企業(yè)就大力開展了全面質(zhì)量管理及以產(chǎn)品和產(chǎn)品質(zhì)量為中心的企業(yè)整頓工作，建立了三級質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，成立了以廠長為主任、總工程師為副主任的質(zhì)量管理委員會，并建立了質(zhì)量管理組織機構(gòu)，切實加強對質(zhì)量工作的領(lǐng)導(dǎo)，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，對企業(yè)的質(zhì)量管理工作提出了更高的要求，2004年3月，我廠依據(jù)GB/T19001《質(zhì)量管理體系要求》的標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合企業(yè)實際，建立了更為完善的質(zhì)量管理體系，編制了《質(zhì)量手冊》、《程序文件》以及相關(guān)管理文件，對影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)，如采購、工藝裝備、生產(chǎn)制造、檢驗和試驗、包裝和貯運、銷售以及售后服務(wù)等全過程進行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，確保了影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人員等因素處于受控狀態(tài)。
    
      嚴(yán)格的過程管理，使企業(yè)上下形成質(zhì)量就是生命、質(zhì)量就是市場、質(zhì)量就是飯碗的觀念，樹立了“質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量成就品牌，品牌鑄造效益”的理念，人人重質(zhì)量、人人管質(zhì)量，使質(zhì)量管理工作落到實處。產(chǎn)品質(zhì)量有了保證，在消費者中、在市場上也就樹立起良好的品牌形象。多年來，我廠鈣鎂磷肥、過磷酸鈣、復(fù)混肥料產(chǎn)品經(jīng)國家各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門監(jiān)督抽查合格率達100%。2006年6月，據(jù)廣西統(tǒng)計局信息中心對我廠復(fù)混肥料產(chǎn)品全區(qū)用戶滿意度調(diào)查顯示，質(zhì)量的滿意度為88.3分，“質(zhì)量滿意度處于相當(dāng)高的滿意度水平”。為打造強勢品牌打下了堅實的基礎(chǔ)。 
    
      三、 以服務(wù)為核心，誠實守信，建立穩(wěn)固的品牌忠誠度  
   
      在企業(yè)發(fā)展過程中，生產(chǎn)和服務(wù)是連為一體的，產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量是品牌的核心，好的產(chǎn)品，加上優(yōu)良的服務(wù)，才能獲得消費者的稱贊與信賴。因此，我們把服務(wù)作為提升企業(yè)品牌價值的重要手段，更新服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)程序，堅持以誠取信，力求以信取勝，隨著市場的變化和用戶用肥觀念的改變，不斷完善企業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證體系。把“用戶滿意”作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的出發(fā)點和立足點，建立健全售前、售中、售后服務(wù)體系，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，深化服務(wù)內(nèi)涵，把服務(wù)工作拓展到產(chǎn)品組合設(shè)計、生產(chǎn)加工以及整個企業(yè)管理和市場終端各個環(huán)節(jié)，為用戶提供與品牌相稱的優(yōu)良物流服務(wù)、科學(xué)的農(nóng)化服務(wù)、便捷的流程服務(wù)和獨特的個性化服務(wù)。為維護用戶利益和市場秩序，進一步提高我廠信譽，2004年開始我們開展了“質(zhì)量放心承諾”活動，向廣大用戶進行了“產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格、供貨、售后服務(wù)、工作作風(fēng)”等五項承諾，整個生產(chǎn)經(jīng)營緊緊圍繞這五項承諾展開工作。設(shè)立用戶投訴專線，若客戶反映有質(zhì)量問題，48小時之內(nèi)派人處理。實行區(qū)域價格和區(qū)域定點銷售政策，推出企業(yè)與經(jīng)銷商共擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險的化肥冬儲操作方案。這樣既保護了經(jīng)銷商的利益，又有利于形成一個忠誠的消費群體，有利于占有穩(wěn)定的市場份額。企業(yè)具有較高的信譽度，連續(xù)16年榮獲自治區(qū)工商局授予的“守合同重信用”企業(yè)稱號，據(jù)廣西統(tǒng)計局信息中心對我廠復(fù)混肥料全區(qū)用戶滿意度調(diào)查顯示，信譽度滿意度和服務(wù)態(tài)度滿意度分別為84.75分和82.45分，“處于比較高的滿意度水平”。此外，總廠還嚴(yán)把經(jīng)銷商客戶管理關(guān)，在開拓市場、培育市場活動過程中，在力爭開發(fā)新的客戶的同時更注重對忠誠客戶的培育。建立健全客戶檔案，定期走訪了解情況，與客戶真誠溝通，收集客戶意見和建議，同時對其綜合能力進行定期跟蹤復(fù)評；對于開發(fā)新客戶的經(jīng)營能力和信用等進行嚴(yán)格考察，確保了經(jīng)銷商的素質(zhì)和穩(wěn)定，以降低銷售風(fēng)險，建立穩(wěn)固的品牌忠誠度。   
  
      四、 以市場為導(dǎo)向，把握產(chǎn)品定位，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展  
   
      市場經(jīng)濟的實質(zhì)是品牌經(jīng)濟，市場競爭的最終結(jié)果也將是名牌瓜分天下。要想穩(wěn)步發(fā)展就必須依據(jù)市場變化和用戶消費需求實施名牌戰(zhàn)略、注重名牌經(jīng)濟。脫離了市場，品牌也就無從談起，創(chuàng)造品牌的過程實際上是創(chuàng)造市場的過程。近年來，面對競爭日趨激烈復(fù)雜化的市場，我廠通過連續(xù)不斷的市場探索調(diào)研，了解用戶的基本情況及要求，廣泛收集市場信息，并在此基礎(chǔ)上對每一條信息細心研究，做出科學(xué)的生產(chǎn)經(jīng)營決策。磷復(fù)肥行業(yè)在這幾年發(fā)展很快，據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，到2005年底，全國磷復(fù)肥企業(yè)達到1118家，化肥產(chǎn)量在1125萬噸以上，從產(chǎn)量上已能滿足國內(nèi)需要。另外，一些資源大省控制了資源，使市場競爭更加激烈和復(fù)雜化。我們廠是沒有資源優(yōu)勢的大廠，所以我們以“鞏固磷肥，發(fā)展復(fù)肥，開發(fā)冶金產(chǎn)品”為產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整方向。通過提高企業(yè)的自主創(chuàng)新能力，實施磷肥的復(fù)合化和復(fù)合肥的專用化、個性化，不斷豐富產(chǎn)品內(nèi)在品質(zhì)，開發(fā)出令顧客滿意的、有市場競爭力的新產(chǎn)品，保持自身的優(yōu)勢，拓寬產(chǎn)品市場領(lǐng)域，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。目前，我廠已開發(fā)有鉀鎂肥、鈣鎂磷鉀肥及各種專用復(fù)混肥料共20多個品種，下步準(zhǔn)備推出氨化過磷酸鈣產(chǎn)品，以滿足不同用戶和區(qū)域用肥的需求。現(xiàn)在新建10萬噸復(fù)混肥料生產(chǎn)線，可望明年3、4月份投產(chǎn)。 

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