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護(hù)士服務(wù)標(biāo)語(yǔ)—醫(yī)療人員服務(wù)制度規(guī)范 一、掛圖內(nèi)容:
醫(yī)療人員服務(wù)制度規(guī)范
一、人性化尊稱(chēng)制度
1、要根據(jù)病人的年齡、性別、職業(yè)、職稱(chēng)選擇合適的尊稱(chēng),如王大爺、張女士、李老師、趙科長(zhǎng)等。
2、禁止直呼姓名,禁止直呼床號(hào)。
二、人性化服務(wù)制度
1、與病人交談時(shí),語(yǔ)言要文明,語(yǔ)氣要親切,自覺(jué)使用“服務(wù)用語(yǔ)”,嚴(yán)格做到不訓(xùn)斥、不埋怨、不吵架。
2、對(duì)病人要多一點(diǎn)尊重、多一點(diǎn)理解、多一點(diǎn)解釋、多一點(diǎn)鼓勵(lì)、多一點(diǎn)幫助。
3、在為病人實(shí)施診療、檢查、手術(shù)等過(guò)程中,多使用安慰性、鼓勵(lì)性語(yǔ)言,不談?wù)撆c其無(wú)關(guān)的事宜。掛號(hào)、 收費(fèi)、取藥等窗口,服務(wù)要主動(dòng)熱情,不閑聊,不拖延。
4、禁止態(tài)度冷硬,禁止作風(fēng)推諉,禁止接診草率,禁止治療粗心。
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