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護(hù)士服務(wù)標(biāo)語—醫(yī)療人員服務(wù)禁語、不規(guī)范服務(wù)用語

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一、掛圖內(nèi)容：

醫(yī)療人員服務(wù)禁語、不規(guī)范服務(wù)用語

(一)服務(wù)禁語：

1、不知道，問別人去。

2、剛才不是跟你說了，怎么又問？

3、怎么這么煩啊!

4、誰叫你病歷卡不拿出來。

5、沒零錢，自己去換。

6、為什么不提前準(zhǔn)備好。

7、沒帶錢怎么看??？

8、上面寫著，不會(huì)自己看？

9、越忙越添亂，真煩人。

10、叫什么，打針哪有不痛的。

11、計(jì)算機(jī)計(jì)費(fèi)不會(huì)出錯(cuò)的。

12、你這個(gè)病看不好，住院也沒用。

13、我醫(yī)生還是你醫(yī)生？

14、不想看就別看。

15、不想住院就出去。

16、沒錢就停藥(停治療)。

17、這是醫(yī)院，不是你家。

18、我就這態(tài)度，怎么樣。

19、你去告啊，隨便告哪都行。

20、有意見，找院長去。

(二)不規(guī)范服務(wù)用語：

1、不知道。

2、你快點(diǎn)。

3、計(jì)算機(jī)的問題，我也沒辦法。

4、快點(diǎn)去交錢。

5、不是我管的，我不知道。

6、我也沒辦法啊。

7、抽煙(用電)罰款。

8、這不是我的錯(cuò)，沒這回事。

9、病歷不能隨便給你看。

10、辦公室你不能進(jìn)來。

一、首問負(fù)責(zé)制：對(duì)于患者或家屬或來賓提出的問題和要求，嚴(yán)禁相互推諉打發(fā)了事，誰首次接待誰負(fù)責(zé)協(xié)助解決或給予滿意答復(fù)。

二、“請(qǐng)”字當(dāng)先：請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)慢慢說、請(qǐng)問、請(qǐng)稍后、請(qǐng)?jiān)彙⒄?qǐng)讓一讓、請(qǐng)拿好、請(qǐng)跟我來、請(qǐng)慢走、請(qǐng)走好、請(qǐng)別急、請(qǐng)配合、請(qǐng)理解、請(qǐng)保重、請(qǐng)安心（放心），請(qǐng)注意、請(qǐng)?jiān)僬f一遍。

三、善用稱謂：同志、先生、小姐、女士、大嬸、大媽、大爺、大娘、老先生、老人家、小朋友、師傅、領(lǐng)導(dǎo)稱首長、干部稱職務(wù)。

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