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醫(yī)院文明標(biāo)語—窗口科室六五四服務(wù)規(guī)范（注射(輸液)室、藥房、影像(放射、CT、)科）

圖片編號(hào)： WMYY000815	圖片尺寸：1.2m*2.4m
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窗口科室六五四服務(wù)規(guī)范（注射(輸液)室、藥房、影像(放射、CT、)科）

注射(輸液)室

優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體要求

      1、熱情接待，認(rèn)真查對(duì)姓名、藥名、劑量、用法、濃度、藥品有效期、澄明度、配伍禁忌等，準(zhǔn)確無誤。
      2、認(rèn)真仔細(xì)觀察皮試結(jié)果。
      3、嚴(yán)格消毒，做到一人一針一筒一帶。
      4、搞好隔離屏障。
      5、注射青霉素等特種藥品，做好留察工作。
      6、有保暖、降溫設(shè)施。

文明用語

      1、請(qǐng)松開衣帶（或撩起袖口）。
      2、請(qǐng)別緊張，有什么不舒服請(qǐng)告訴我。
      3、為了您的健康，補(bǔ)液速度不能太快，請(qǐng)您合作。
      4、這是下次用的藥和注射單，請(qǐng)放好。
      5、這針稍有點(diǎn)痛，請(qǐng)忍一下就好。

忌語

      1、打針哪有不痛，叫什么！
      2、補(bǔ)液速度快了，心臟要出問題，不關(guān)我的事。
      3、下班了，不打了。
      4、別啰嗦，有事找醫(yī)生去。

藥房

優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體要求

      1、準(zhǔn)時(shí)開窗，掛牌上崗。
      2、嚴(yán)格查對(duì)，唱藥交付，說明姓名、劑量和服法。
      3、嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》，不使用偽劣藥品、保健品。
      4、發(fā)現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)（15人以上）主動(dòng)增加窗口或人員。
      5、做好藥品咨詢，耐心解答病人詢問。
      6、藥品缺貨，應(yīng)提前一天向各科公告。

文明用語

      1、對(duì)不起，請(qǐng)先去付款再來配藥。
      2、對(duì)不起，XX藥品暫缺，請(qǐng)您去找醫(yī)生換一種藥好嗎？
      3、請(qǐng)您核對(duì)一下要求。
      4、（發(fā)藥后）請(qǐng)按時(shí)服藥。
      5、對(duì)不起，藥方寫得不太清楚，我去問一下，請(qǐng)稍侯。

忌語

      1、還沒有劃價(jià)、付款，怎么來配藥了，去！去！
      2、這是什么藥，你自己看。
      3、怎么用法都寫在藥簽上，你不會(huì)自己看。
      4、你用這藥對(duì)不對(duì)，我不知道。

影像(放射、CT、)科

優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體要求

      1、準(zhǔn)時(shí)開機(jī)，掛牌上崗。
      2、影像檢查時(shí)核對(duì)“姓名（床號(hào)）、性別、年齡、編號(hào)、部位”，注意醫(yī)師的影像檢查要求。
      3、向病人說明配合要求，做好防護(hù)措施。
      4、告訴病人取報(bào)告的時(shí)間及地點(diǎn)。
      5、危重病人或特殊部位拍片，應(yīng)沖洗無誤后請(qǐng)病人離開。
      6、設(shè)備維修，應(yīng)提前一天公告有關(guān)科室；設(shè)備突發(fā)故障，要及時(shí)告知有關(guān)科室和病人。

文明用語

      1、對(duì)不起，請(qǐng)先去付款后再來（門診病人）。
      2、請(qǐng)將衣扣（帶）解開，請(qǐng)將項(xiàng)鏈和其他金屬制品取下，請(qǐng)放好。
      3、對(duì)不起，您的片子沒拍好，麻煩您再拍一下。
      4、對(duì)不起，今天機(jī)器壞了，請(qǐng)XX來。
      5、檢查好了，請(qǐng)您回病房，報(bào)告我們會(huì)送過去的，或請(qǐng)您XX時(shí)候到XX處取報(bào)告。

忌語

      1、還沒有劃價(jià)、付款，怎么來了，去！去！
      2、你急什么，要快，早點(diǎn)來。
      3、你的病這么重，為什么不早點(diǎn)來檢查。
      4、你這是惡性腫瘤，治不好了

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